ПРАКТИЧЕСКИЙ ГИД 03
Что нужно для создания сайта: чек-лист и шаблон брифа
До первого разговора с разработчиком не обязательно писать тексты или рисовать макет. Полезнее собрать то, что уже знаете о своих клиентах: что они покупают, что спрашивают перед заказом и как с вами связываются. Ниже — пример и короткий бриф, который можно заполнить прямо в переписке.
Начните с одного действия клиента
«Нужен современный сайт» не говорит, что на нём делать. «Человек хочет понять, сколько стоит химчистка дивана с выездом, и прислать фото для оценки» — уже задача. Из неё понятно, зачем показывать примеры цен, какие вопросы снять до обращения и куда вести человека после просмотра.
«На сайт приходит [кто], ему нужно узнать [что], а затем он должен [позвонить / оставить заявку / запросить расчёт]».
Что собрать до разработки
- Услуги и условия. Назовите то, что нужно запустить первым. Укажите, где работаете, что входит в услугу и от чего зависит цена. Если точную сумму можно назвать только после осмотра, покажите, как её считаете.
- Вопросы клиентов. Выпишите несколько вопросов из обычных звонков и сообщений без имён и телефонов. «Вы приедете в пригород?» даёт разработчику больше, чем пожелание «сделать блок с преимуществами».
- Материалы, которые можно опубликовать. Соберите оригиналы фото, примеры работ с короткими пояснениями, логотип в доступном формате и актуальные контакты. Отметьте, чего пока нет. Не нужно задерживать запуск из-за отсутствия идеальной фотосессии, если уже есть подходящие материалы.
- Маршрут заявки. Решите, что удобнее клиенту: позвонить, написать или заполнить форму. Запишите, кому придёт обращение и кто будет отвечать, в том числе вечером и в выходные.
Пример: выездная химчистка мебели
Условный пример заполнения: клиенты часто спрашивают цену, нужно ли везти диван в мастерскую и когда на нём снова можно будет сидеть. Если бизнес хочет сначала запустить химчистку диванов, необязательно сразу делать отдельные страницы для всех видов мебели.
«Работаем с выездом по городу. На запуске — диваны. Цена зависит от размера, ткани и загрязнения. Показать три примера работ с условиями и объяснить, от чего зависит время высыхания. Главное действие — отправить фото в мессенджер; сообщения принимает мастер. Кресла и матрасы добавим позже».
Такой бриф сразу задаёт структуру: выезд и условия → примеры с ценами → ответы на вопросы → кнопка отправки фото. А если фото нужны только мастеру, не надо без необходимости делать загрузку файлов на сайте.
Шаблон брифа на одной странице
Заполните пункты коротко, как ответили бы в переписке. Если что-то ещё не решили, так и напишите — это вопрос для обсуждения, а не повод откладывать проект.
- Бизнес, услуги и город: …
- Главная услуга для запуска: …
- Кто наш клиент и что он спрашивает перед заказом: …
- Как считаем цену; что входит, а за что доплата: …
- Что клиент должен сделать на сайте; кто ответит: …
- Какие фото, примеры и другие материалы уже есть: …
- Желаемый срок, бюджет и что отложим до второго этапа: …
Когда бриф становится ТЗ
Бриф объясняет задачу, а техническое задание фиксирует, что именно делаем и как проверим результат. До начала работы попросите разработчика вернуть вам список страниц и функций, распределить подготовку материалов и описать приёмку. Например: «На телефоне открывается нужный чат, а по тестовому обращению понятно, кто его получит».
Если в плане появилось то, чего не было в брифе, уточните, нужно ли это в первой версии. По итоговому списку уже проще сравнить две сметы. А если пока спорите о числе страниц, посмотрите, когда хватит лендинга и когда нужен сайт компании.